為了切實把為群眾辦實事落到實處，把群眾所急、所盼之事及時處理，近期公司通過“進(jìn)社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實事”主題活動，耐心細(xì)致做好供熱知識宣傳，深入現(xiàn)場檢查，指導(dǎo)供熱設(shè)備維修保養(yǎng)。公司通過近期大量走訪調(diào)研、摸排調(diào)查，將個別供熱效果不理想，出現(xiàn)信訪、投訴較多的小區(qū)用戶作為重點對象進(jìn)行走訪，結(jié)合實際制定了實施方案，并積極落實。同時及時對走訪、摸排工作中存在的問題和疏漏進(jìn)行了梳理和匯總，便于公司及時調(diào)整和整改。  

       近日，由公司經(jīng)理、書記帶頭，分管領(lǐng)導(dǎo)包抓，在七九五小區(qū)和名仕雅居小區(qū)分兩組志愿者隊伍同時開展了“進(jìn)社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實事”志愿者活動。兩個隊伍共36名志愿者，每隊分3個小組，分別是供熱政策宣傳小組，問題排查小組和答疑解惑小組。

       一、供熱政策宣傳

      本次活動中，政策宣傳組向廣大居民現(xiàn)場發(fā)放供熱宣傳頁共500余份，宣傳了供熱政策、用熱常識、普及了相關(guān)法律法規(guī)。本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊，還特意準(zhǔn)備了一些簡易便民宣傳頁，方便老年用戶翻閱瀏覽，上面就用戶比較關(guān)心的供熱政策、繳費流程、報停用熱辦理手續(xù)以及暖氣片堵塞解決辦法等也作了詳細(xì)說明。

      二、問題隱患排查

     針對用戶提出的現(xiàn)場不能解答的問題，問題排查組深入用戶家中走訪，現(xiàn)場實地查看問題癥結(jié)并提出解決方案；針對上一年采暖季小區(qū)換熱站出現(xiàn)問題較多的薄弱環(huán)節(jié)，積極協(xié)助小區(qū)物業(yè)，做好小區(qū)換熱站供熱設(shè)施、電力設(shè)備以及二次管網(wǎng)的檢查，針對檢查出的問題，及時進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，積極督促并協(xié)助排除隱患；

       三、現(xiàn)場答疑解惑

為方便廣大用戶咨詢，志愿者服務(wù)隊在小區(qū)人流量比較大的小廣場設(shè)立了供熱服務(wù)咨詢臺，答疑解惑組對用戶提出的用熱問題現(xiàn)場答疑解惑，并就在供熱服務(wù)、供暖質(zhì)量等方面的情況征求了居民的意見和建議，填寫了“進(jìn)社區(qū)、訪用戶、我為群眾辦實事”情況登記表，同時做好后期回訪，切實解決用戶用熱問題。

      按照安排，我公司本年度首輪“進(jìn)社區(qū)，訪用戶，我為用戶辦實事”活動會持續(xù)全年，由中心管理站、安全生產(chǎn)經(jīng)營部和秦皇路供應(yīng)站3個生產(chǎn)部門牽頭，在各自管轄范圍內(nèi)的集中供熱小區(qū)不定期進(jìn)行設(shè)點宣傳。

供熱是一項重要的民生工程和民心工程，事關(guān)老百姓的切身利益。咸陽市熱力公司將以公司黨委的要求為指導(dǎo)，以“讓咸陽的百姓住上暖屋子”為目標(biāo)，更好地服務(wù)廣大用戶，切實提高供熱服務(wù)水平。