為了切實把為群眾辦實事落到實處，把群眾所急改革創新、所盼之事及時處理知識和技能，近期公司通過“進社區(qū)，訪用戶新模式，我為群眾辦實事”主題活動實現，耐心細致做好供熱知識宣傳，深入現(xiàn)場檢查組織了，指導供熱設備維修保養(yǎng)服務體系。公司通過近期大量走訪調研、摸排調查搶抓機遇，將個別供熱效果不理想分析，出現(xiàn)信訪、投訴較多的小區(qū)用戶作為重點對象進行走訪全面闡釋，結合實際制定了實施方案系統穩定性，并積極落實。同時及時對走訪集中展示、摸排工作中存在的問題和疏漏進行了梳理和匯總實力增強，便于公司及時調整和整改。  

       近日探索創新，由公司經(jīng)理帶來全新智能、書記帶頭，分管領導包抓新產品，在七九五小區(qū)和名仕雅居小區(qū)分兩組志愿者隊伍同時開展了“進社區(qū)去完善，訪用戶，我為群眾辦實事”志愿者活動長遠所需。兩個隊伍共36名志愿者求索，每隊分3個小組讓人糾結，分別是供熱政策宣傳小組，問題排查小組和答疑解惑小組穩定發展。

       一至關重要、供熱政策宣傳

      本次活動中，政策宣傳組向廣大居民現(xiàn)場發(fā)放供熱宣傳頁共500余份服務品質，宣傳了供熱政策的發生、用熱常識、普及了相關法律法規(guī)影響。本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊新的動力，還特意準備了一些簡易便民宣傳頁，方便老年用戶翻閱瀏覽發展契機，上面就用戶比較關心的供熱政策廣泛關註、繳費流程、報停用熱辦理手續(xù)以及暖氣片堵塞解決辦法等也作了詳細說明發力。

      二優勢領先、問題隱患排查

     針對用戶提出的現(xiàn)場不能解答的問題，問題排查組深入用戶家中走訪持續創新，現(xiàn)場實地查看問題癥結并提出解決方案；針對上一年采暖季小區(qū)換熱站出現(xiàn)問題較多的薄弱環(huán)節(jié)空白區，積極協(xié)助小區(qū)物業(yè)協調機製，做好小區(qū)換熱站供熱設施、電力設備以及二次管網(wǎng)的檢查形勢，針對檢查出的問題實踐者，及時進行技術指導，積極督促并協(xié)助排除隱患約定管轄；

       三數據、現(xiàn)場答疑解惑

為方便廣大用戶咨詢，志愿者服務隊在小區(qū)人流量比較大的小廣場設立了供熱服務咨詢臺發揮，答疑解惑組對用戶提出的用熱問題現(xiàn)場答疑解惑顯著，并就在供熱服務、供暖質量等方面的情況征求了居民的意見和建議開放以來，填寫了“進社區(qū)占、訪用戶、我為群眾辦實事”情況登記表提供了有力支撐，同時做好后期回訪激發創作，切實解決用戶用熱問題。

      按照安排進一步意見，我公司本年度首輪“進社區(qū)進行探討，訪用戶落到實處，我為用戶辦實事”活動會持續(xù)全年，由中心管理站最新、安全生產(chǎn)經(jīng)營部和秦皇路供應站3個生產(chǎn)部門牽頭技術創新，在各自管轄范圍內的集中供熱小區(qū)不定期進行設點宣傳。

供熱是一項重要的民生工程和民心工程體驗區，事關老百姓的切身利益增多。咸陽市熱力公司將以公司黨委的要求為指導，以“讓咸陽的百姓住上暖屋子”為目標有望，更好地服務廣大用戶進一步推進，切實提高供熱服務水平。