優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化服務(wù)要求

  一、規(guī)范化服務(wù)要求：

      “三統(tǒng)一”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標準
      “四做到”：語言文明、禮貌熱情、認真辦理、及時反饋
      “五不準”：不準弄虛作假、不準以熱謀私、不準刁難用戶、不準擅離職守、不準收受饋贈
      “六個一”：見面一聲您好、告訴一聲請坐、遞上一杯熱茶、辦好一件事情、做好一次宣傳、道別一聲再見
      “七不讓”：不讓事情在我這里延誤、不讓公司形象受損害、不讓用戶看臉色、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢、不讓用戶再申請、不讓用戶費時間
  二、應(yīng)急搶險人員要求：
　     1、做好一次宣傳、圍起一道防護欄、豎起一塊提示牌、架起一盞警示燈、總結(jié)一次經(jīng)驗教訓、落實一項整改措施。
　     2、敲門一聲問候、進門一付鞋套、隨帶一塊抹布、做好一次宣傳、遞上一張意見征詢卡、后打一個回訪電話。
  三、四個轉(zhuǎn)變：
　     1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)；
　     2、變坐等服務(wù)為上門服務(wù)；
　     3、變要我服務(wù)為我要服務(wù)；
　     4、變?nèi)罕妵覀冝D(zhuǎn)要求服務(wù)為我們圍著群眾轉(zhuǎn)提供服務(wù)。