春暖花開的時(shí)節(jié)宣告了冬天的結(jié)束。130天來(lái)，咸陽(yáng)市熱力公司供熱人的忙碌奔波，讓咸陽(yáng)這座城市籠罩在溫暖之中，也讓千家萬(wàn)戶感受著舒心和祥和。供暖過(guò)后，熱力公司的“鏗鏘玫瑰”——用戶管理員，又在忙些什么呢？

一、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鞏固專業(yè)技能

供暖結(jié)束后，熱力公司的用戶管理員們沒有像網(wǎng)傳的一樣在家休息8個(gè)月，而是一刻也沒有松懈，繼續(xù)給自己加油充電。不僅在日常積極加強(qiáng)供熱相關(guān)政策、文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的鞏固學(xué)習(xí)，更是主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)峰熱源燃?xì)忮仩t的相關(guān)技術(shù)，為以后為用戶供好熱、服好務(wù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、定期進(jìn)小區(qū)做好供熱政策宣傳

作為廣大用戶的“供熱貼心小管家”，在非供暖季自然也會(huì)常常見到我們熟悉的身影啦。為了讓廣大用戶更加便捷地了解供熱相關(guān)政策和用熱基本常識(shí)，公司定期組織用戶管理員到小區(qū)進(jìn)行供熱宣傳，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決上一采暖季存在的用熱疑惑和問題，并為廣大用戶發(fā)放供熱宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，與用戶面對(duì)面交流，打好群眾基礎(chǔ)。

三、加大力度做好欠費(fèi)催收工作

2020-2021采暖季已經(jīng)圓滿結(jié)束，但仍有部分用戶存在托欠熱費(fèi)問題，對(duì)此，用戶管理員專門制定了熱費(fèi)催收制度。通過(guò)打電話催收、上門張貼催費(fèi)通知等方式，告知用戶如不按時(shí)繳納熱費(fèi)會(huì)產(chǎn)生滯納金、影響用熱信譽(yù)度等，截止目前反映良好，很多用戶都主動(dòng)來(lái)我公司繳納熱費(fèi)。針對(duì)個(gè)別惡意拖欠熱費(fèi)的用戶，我公司將通過(guò)法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

四、督促用戶管理單位做好檢修、維修工作

供暖雖然已經(jīng)結(jié)束，但是非供暖季的設(shè)備檢修保養(yǎng)工作不可忽視。供暖結(jié)束后，用戶管理員結(jié)合上一采暖季用戶單位實(shí)際運(yùn)行情況制定計(jì)劃，給供熱區(qū)域內(nèi)用戶管理單位送發(fā)夏季供熱設(shè)備檢修業(yè)務(wù)函，督促其對(duì)小區(qū)換熱站內(nèi)的供熱設(shè)備設(shè)施和電力設(shè)施等進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，特別是對(duì)上一采暖季出現(xiàn)問題較多的小區(qū)，更是多次督促其盡快落實(shí)整改，保障下一采暖季能夠正常平穩(wěn)用熱。

五、持續(xù)做好咸陽(yáng)市創(chuàng)文守文工作

為扎實(shí)推進(jìn)我市創(chuàng)文工作的落實(shí)，按照“全民共創(chuàng)、長(zhǎng)效包抓、形象打造、頑疾整治、文明交通、市場(chǎng)提升”的創(chuàng)文主題要求，用戶管理員們自覺加入公司志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期對(duì)我公司包抓路段定期開展道路環(huán)境的整治、文明勸導(dǎo)、秩序規(guī)范、創(chuàng)文知識(shí)的宣傳等志愿工作。通過(guò)一系列創(chuàng)文活動(dòng)的開展，既美化了環(huán)境，又提升了市民對(duì)創(chuàng)文知識(shí)的知曉率，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)。

寒冷中溫暖可貴，非議中稱贊難得，用戶的支持與理解，就是我們熱力人最大的動(dòng)力！

我們將不遺余力，繼續(xù)前行，華麗綻放！