【供熱進(jìn)行時(shí)】——供熱服務(wù)篇
行進(jìn)中的供暖“四連環(huán)”
當(dāng)窗外的落葉繽紛機製性梗阻、霜降來(lái)臨持續，熱力人的心燃著火結構、閃著誓言上高質量，與群眾的心連在一起發揮作用。多年來(lái)我公司提前供熱的積極性，體現(xiàn)了以人為本的情懷和諧共生，應(yīng)急服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通效高，多個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)面向，經(jīng)過(guò)城市肌理的每一紋重要意義、每一寸統籌發展，讓咸陽(yáng)城冬季溫暖如春◇w系！靶量辔乙蝗松a製造，溫暖千萬(wàn)家”的癡心從未更改，將忠誠(chéng)與感動(dòng)深深融入了企業(yè)之魂攜手共進。
當(dāng)熱變?yōu)橐环N商品后共同，售后服務(wù)考量著供熱人的素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)規(guī)范零距離供熱服務(wù)留得住用戶的腳步經過，放任自由不管不問(wèn)的服務(wù)讓群眾望而生畏簡單化，隨著供熱允許民間資金融入，群眾也有了“選擇用哪個(gè)供熱公司”和“投訴不到位的服務(wù)”的權(quán)利明確了方向。為了立于不敗之地系統性，我們就要做好服務(wù)，將供暖“四連環(huán)”巨獻(xiàn)給用戶增產，簡(jiǎn)單講就是應(yīng)急調(diào)度中心便利性、應(yīng)急隊(duì)員、儀表工行動力、用戶管理員一條龍服務(wù)提供有力支撐，憑借科學(xué)手段、信息手段緊密配合聯(lián)合行動(dòng)保供，成為供暖季一道亮麗的風(fēng)景線自行開發，使我們順利度過(guò)了一個(gè)個(gè)供暖季，給公司獲得無(wú)數(shù)獎(jiǎng)牌榮譽(yù)責任。
大家都知道應用情況，供暖時(shí)節(jié)，我們供熱公司的人員都非常忙組建，但我們忙而不亂有很大提升空間，有一定的程序和步驟。從今冬供暖倒計(jì)時(shí)開(kāi)始首次，我們召開(kāi)了供暖動(dòng)員會(huì)可能性更大，完善并下發(fā)一系列供熱服務(wù)制度部署安排，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障落實(shí)體系。同時(shí)公司今年開(kāi)展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)技術，在細(xì)節(jié)上明確了各崗位人員應(yīng)如何相互配合推廣開來，發(fā)揮供熱“四連環(huán)”作用，做好供熱工作相對較高。
今天我給大家講講他們?nèi)绾螖Q成一股勁做好日常工作的資源配置。首先講講應(yīng)急隊(duì)。應(yīng)急隊(duì)是我公司供熱“四連環(huán)”中的供熱先鋒隊(duì)相關，曾經(jīng)破解了很多次檢修大力發展、搶險(xiǎn)難題，攻破了一次次供熱搶險(xiǎn)難關(guān)生產效率。今年供暖結(jié)束后不同需求，他們不眠不休，三班運(yùn)轉(zhuǎn)保持穩定，沒(méi)黑沒(méi)明的工作總之，經(jīng)過(guò)艱苦檢修，使供熱主管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)檢修到位支撐作用。10月份對(duì)主管網(wǎng)又最后進(jìn)行了全面排查研學體驗，為供熱做好充分準(zhǔn)備，以確保供熱期主管網(wǎng)安全平穩(wěn)無(wú)事故最為突出。供暖后落實落細，他們又馬不停蹄24小時(shí)巡線、檢查高效化、維修製高點項目，按照公司應(yīng)急中心領(lǐng)導(dǎo)指令，隨時(shí)做好管網(wǎng)巡查和壓力平衡調(diào)節(jié)範圍和領域。寒冷的日子有所增加，他們與調(diào)度中心、用戶管理員更高要求、儀表工及時(shí)聯(lián)系越來越重要的位置，或大汗淋淋在熱力井下調(diào)節(jié)閥門增減壓力，或冒著嚴(yán)寒奔走于各用戶換熱站和群眾家中提供技術(shù)支持的可能性。面對(duì)危險(xiǎn)認(rèn)真判斷不要畏懼，科學(xué)決策，率先下井規(guī)范操作問題，發(fā)揮著先鋒模范作用逐漸顯現，把一股股暖流輸送給千家萬(wàn)戶，
現(xiàn)在，我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)用戶管理員拓展基地，她們是我公司的“巾幗英雄”先進技術，供熱“四連環(huán)”中的中流砥柱，每天遍布在113家用戶單位不合理波動、127座換熱站、約600萬(wàn)平方米的供熱區(qū)域內(nèi)重要工具，為公司及時(shí)收回?zé)豳M(fèi)積極拓展新的領域，上門為用戶宣傳供熱政策、常識(shí)更優質，上門測(cè)溫相對開放，答疑解惑，解決部分用戶家中不熱問(wèn)題脫穎而出，及時(shí)反饋供熱信息給公司領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急調(diào)度中心拓展應用，便于公司及時(shí)調(diào)節(jié)安排供熱工作。如果供熱是一盤圍棋結構，那么用戶管理員就是過(guò)河的卒子管理，爭(zhēng)先恐后，不怕風(fēng)霜冰凍能力建設，對(duì)用戶和風(fēng)細(xì)雨模樣，對(duì)同事緊密配合，一切以大局為重服務，一心為集體著想很重要。她們?cè)趩挝皇敲琅忝茫獬龉ぷ骶褪强缟蠎?zhàn)馬的花木蘭覆蓋，用戶眼里雪中送炭的溫暖天使異常狀況。
我公司三名儀表工比較累，身?yè)?dān)重任高效，承擔(dān)著公司和用戶供熱儀表的校驗(yàn)和維修應用創新，今年供暖后，他們先后協(xié)助用戶持續創新，提供技術(shù)指導(dǎo)逐漸完善，現(xiàn)場(chǎng)解決了軍分區(qū)、樂(lè)北小區(qū)合理需求、華城國(guó)際不熱問(wèn)題是目前主流，又發(fā)現(xiàn)了中山房管所換熱站供熱設(shè)備存在安全隱患，多次督促他們整改高質量。他們積極配合用戶管理員充分發揮，及時(shí)溝通為用戶服好務(wù)。他們這種認(rèn)真工作的態(tài)度管理，一絲不茍的精神設計，吃苦耐勞的品質(zhì)業務指導，值得我們每一位熱力人學(xué)習(xí)。
“四連環(huán)”中最重要的人是調(diào)度員就此掀開，他們處于公司供暖工作中樞長足發展，24小時(shí)接聽(tīng)群眾求助和投訴電話，及時(shí)答復(fù)解決群眾求助穩步前行，并做好信息互通結構不合理。每天按照供熱指數(shù)反饋供熱情況，調(diào)節(jié)供熱參數(shù)逐步改善，給領(lǐng)導(dǎo)決策做好依據(jù)意見征詢，沒(méi)有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和心理承受力都無(wú)法勝任這個(gè)崗位，面對(duì)用戶大大提高、同事的必然要求、領(lǐng)導(dǎo)多方面需要溝通，很不容易取得了一定進展。
行進(jìn)中的“四連環(huán)”同志既在自己崗位運(yùn)轉(zhuǎn)完善好，又隨公司總指揮調(diào)遣運(yùn)轉(zhuǎn)，相互配合又各司其職積極參與，使我公司的供熱運(yùn)行安全平穩(wěn)有序進(jìn)行部署安排。一環(huán)套著一環(huán)，緊密連接技術，首尾相接推廣開來，形成閉環(huán)，為群眾做好供熱服務(wù)相對較高，將“提高供熱保障能力堅持好，持續(xù)改進(jìn)供熱服務(wù)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)理念在故都咸陽(yáng)大地深深扎根大幅增加！
