供熱初期走訪用戶 奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主旋律

      2018年11月14日供暖后規劃，為了及時(shí)了解掌握供熱區(qū)域用戶用熱情況自動化裝置，不斷改善供熱服務(wù)質(zhì)量敢於挑戰，提升服務(wù)水平的特性，及時(shí)解決群眾用熱中存在的問題。供熱第一天講實踐，咸陽市熱力公司專門召開供熱服務(wù)專題會(huì)議，對(duì)用戶走訪工作進(jìn)行了安排部署奮戰不懈，從16日開始利用三天時(shí)間集中開展用戶走訪工作市場開拓。

     本次走訪工作由公司經(jīng)理?xiàng)钫窠究傮w負(fù)責(zé)，副經(jīng)理王娟娟同志牽頭組織大大縮短，各領(lǐng)導(dǎo)分工合作要落實好，部門積極參與。主要查看換熱站運(yùn)行情況更默契了、入戶測(cè)溫先進技術、宣傳供熱政策及用熱常識(shí)等，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行供熱技術(shù)指導(dǎo)不合理波動，并督促物業(yè)及時(shí)排除換熱站故障宣講手段，做好用戶家中排氣、過濾網(wǎng)清洗等工作積極拓展新的領域。

     11月16日上午配套設備，寒風(fēng)呼呼，冷雨濛濛相對開放，室外溫度才5℃推進高水平，我們20多名熱力人共分五個(gè)小組奔赴在蒸汽線，開始了深入小區(qū)走訪用戶工作拓展應用。蒸汽線共走訪了80多家小區(qū)（單位）生產創效，查看85座換熱站家，測(cè)溫200余戶管理，入戶走訪中優化上下，每當(dāng)敲開用戶家中門，頓感暖意融融敢於挑戰。大媽大叔喜笑顏開不斷創新，都說很滿意，高興地簽了走訪用戶登記表提供了遵循。從走訪情況來看參與水平，蒸汽熱源整體供應(yīng)平穩(wěn)，換熱站入口蒸汽壓力均不低于0.08MPa、溫度不低于120℃明確相關要求，用戶室溫合格率達(dá)到95％增持能力。“屋內(nèi)暖氣漏水怎么辦行業內卷？”“過濾網(wǎng)堵塞如何清理追求卓越？”“暖氣片總是一半熱一半涼是怎么回事？”……面對(duì)用戶各種各樣的問題參與能力，我們的工作人員不急不躁合理需求，熱情回復(fù)。遇到用戶家中不熱充分發揮，能現(xiàn)場(chǎng)處理的高質量，我們的工作人員親自動(dòng)手，幫助解決問題選擇適用，需要物業(yè)管理單位上門維修的管理，我們及時(shí)和物業(yè)協(xié)調(diào)，督促盡快給用戶解決業務指導，并告訴用戶以后供暖問題可以及時(shí)撥打供暖熱線及時(shí)聯(lián)系片區(qū)工作人員改進措施。

      11月17日雨停天晴了，當(dāng)我們來到清泰瀾華語岸小區(qū)時(shí)長足發展，物業(yè)辦王經(jīng)理告訴我們今年，今年她及早就做好了供熱準(zhǔn)備，早早給各家疏通了過濾網(wǎng)結構不合理，解決了漏水和排氣良好，所以供熱后一切都很好，沒有一家有問題銘記囑托，大家都說很滿意引領。我們上門測(cè)溫，在一樓見到了93歲高齡的老紅軍寇志賢同志示範，他家溫度22℃應用前景，老革命家不斷稱贊我公司供熱服務(wù)做得好，這些年他從沒為取暖發(fā)愁過運行好，他說我們一定要相信黨和政府首次，他身經(jīng)百戰(zhàn)，傷痕累累部署安排，為了人民群眾搖籃，即使付出生命也不足惜，為群眾服務(wù)要永不停息生產能力。老人的一番話給我們警示標準，供熱工作一定要做好示範推廣，群眾滿意了我們也別得意，更要提高滿意度即將展開。

      在16日大幅增加、17日走訪用戶中，有幾個(gè)情況和大家分享下：一是中宏小區(qū)今年因?yàn)榻邮芪覀兊慕ㄗh更換了一個(gè)換熱站設(shè)備傳承，設(shè)施好了等特點，溫度很好，這幾棟樓群眾都很高興多種。二是軍分區(qū)和樂北小區(qū)群眾家里溫度“差強(qiáng)人意”將進一步，我們現(xiàn)場(chǎng)檢查換熱站，判斷是該換熱站設(shè)備出現(xiàn)問題發展成就，立即安排應(yīng)急班及儀表工上門義務(wù)協(xié)助維修動力，半個(gè)小時(shí)解決了兩個(gè)換熱站不熱的問題』邮叫v？吹轿飿I(yè)經(jīng)理緊緊握著我們技術(shù)人員的手，感激的樣子無以言表模式，能解決用戶自身問題自動化，給群眾帶來溫暖，我們深感這次走訪意義重大高品質。

     11月18日我公司對(duì)熱水線用戶進(jìn)行了集中走訪不折不扣，共計(jì)走訪42個(gè)換熱站，33家小區(qū)（單位）資源優勢，測(cè)溫100余戶高效利用，室內(nèi)溫度均達(dá)標(biāo)。特別是在近幾年新入網(wǎng)的新運(yùn)花園小區(qū)入戶測(cè)溫時(shí)估算，供熱的溫度達(dá)22度講理論。令人感動(dòng)的是在陜西能源學(xué)院4號(hào)樓一層，退休老師對(duì)我們說：“我很滿意不要畏懼，謝謝你們”服務為一體。一聲謝謝，感人肺腑逐漸顯現，頓時(shí)讓人淚目全會精神，憮平了連日來因暖管、開閥長效機製、走訪積蓄于我們身上的疲憊法治力量，群眾的理解信任是我們最大的安慰。熱水線厚德苑因?yàn)槭啄暧脽岱窒?，管網(wǎng)堵塞共享、漏水信息化、支線閥門未正常打開、家里暖氣不熱等供暖問題相對(duì)集中出現(xiàn)全面闡釋。物業(yè)很忙非常激烈，為了讓市民能溫暖過冬，我公司管網(wǎng)維修人員一直在積極義務(wù)協(xié)助維修引人註目，全力以赴保供暖領域。

     18日下午供熱走訪工作結(jié)束后，我公司召開了用戶走訪情況總結(jié)會(huì)好宣講，各小組匯報(bào)了走訪情況及存在問題註入新的動力。最后，公司分管服務(wù)的副經(jīng)理王娟娟同志安排部署了下一步工作，并針對(duì)這次走訪發(fā)現(xiàn)的問題及未來的舉措提出了幾點(diǎn)意見:一是要繼續(xù)加大服務(wù)力度雙重提升，安排技術(shù)人員上門處理，及時(shí)處理用戶用熱問題事關全面；二是對(duì)于新用戶內(nèi)部供熱設(shè)施問題多表現明顯更佳，區(qū)域用戶管理員要積極熱情面對(duì)面為用戶解釋存在問題的原因，并聯(lián)系巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)解決一部分問題技術節能，同時(shí)協(xié)調(diào)督促物業(yè)管理單位盡快做好上門維修指導，我司隨后持續(xù)做好上門測(cè)溫，確保用戶滿意國際要求，化解信訪隱患流動性；三是全面開展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每月上門走訪測(cè)溫競爭激烈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題持續創新，第一時(shí)間解決。

      通過這次供熱初調(diào)期的走訪空白區，我們深感供熱作為民生工程責(zé)任意義重大協調機製，“供好熱服好務(wù) 讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。為了千家萬戶的溫暖形勢，我們要付出千千萬萬的努力高質量，不斷更新供熱技術(shù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎來新的篇章，把為人民服務(wù)踐行在詳細(xì)工作中共創美好，打造和諧幸福新咸陽。