供暖倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)做好供熱準(zhǔn)備吧
霜降來(lái)臨，這是秋的最后回眸，在秋的寒涼體驗(yàn)中，我們會(huì)慢慢進(jìn)入熊一樣包裹自己的日子，總能收到來(lái)自父母的微信或者電話千叮萬(wàn)囑：“快穿上秋褲，襪子套在秋褲上，秋褲套在秋衣上。”這一句句話兒透著濃濃的親情和關(guān)愛。但是親人再親也許在遠(yuǎn)方，而我們熱力公司永遠(yuǎn)在你的身邊，將是你每個(gè)冬天的溫暖大使，送給你春天般的感受，讓你的親人放心。為了這一刻到來(lái)，為了和冬天這個(gè)冷酷的大神抗?fàn)帲覀円呀?jīng)忙了八個(gè)月了的準(zhǔn)備工作了。
目前我公司的供暖工作已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為了確保2018-2019年供暖工作順利進(jìn)行，我們已經(jīng)做好了與熱源廠協(xié)調(diào)好供熱計(jì)劃、維修好供熱主管網(wǎng)等供暖的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，同時(shí)也以檢修業(yè)務(wù)告知函的形式告訴用戶做好內(nèi)部供暖前期準(zhǔn)備工作。下面是我公司整理的幾條具體檢修、收費(fèi)、報(bào)停及其他準(zhǔn)備事項(xiàng)，希望對(duì)用熱戶有所幫助：
一、各用熱戶要利用供熱前這段時(shí)間，加快檢修進(jìn)度，及時(shí)完成自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施檢修工作，爭(zhēng)取早日完成小區(qū)內(nèi)配套供熱系統(tǒng)設(shè)施的改造、檢修、維護(hù)和調(diào)試工作，確保今冬按時(shí)正常供熱。
1.對(duì)熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施進(jìn)行清洗檢修，特別是進(jìn)樓閥門進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)、保證啟閉靈活有效。
2.對(duì)換熱站內(nèi)的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、葉輪、密封墊、潤(rùn)滑油進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，為保證換熱效果，建議對(duì)換熱器板片兩年進(jìn)行一次清洗。對(duì)換熱器也應(yīng)兩到三年找專業(yè)人員拆開清洗維護(hù)。
3.對(duì)電器柜及變頻器內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔除灰，保證設(shè)備周圍無(wú)灰塵。
4.對(duì)換熱站內(nèi)的儀表（ 溫度表、壓力表、水表等）進(jìn)行逐個(gè)檢查校驗(yàn)，對(duì)顯示有誤的儀表應(yīng)及時(shí)更換。
5.對(duì)軟化水箱進(jìn)行排空并進(jìn)行徹底清渣，保證水箱清潔無(wú)雜物。
6.做好防汛工作，特別是換熱站在地下室的用戶安排專人做好防汛值班工作，防止因大雨或者漏水致使設(shè)備進(jìn)水、被淹事件發(fā)生。
7.對(duì)上一個(gè)采暖季出現(xiàn)問題的用戶要對(duì)癥下藥，消除隱患，以確保今冬供暖正常運(yùn)行。
各用熱戶要在10月底前完成上述7條要求，并在10月底前做好打壓試水工作。
二、及時(shí)完成各小區(qū)（單位）用熱情況調(diào)查、熱費(fèi)預(yù)收和今冬供熱合同簽訂工作。
按照我公司今年供熱安排，各用熱戶請(qǐng)于10月底前完成與我公司簽訂今冬《供用熱力合同》工作。
1.各用熱戶盡快對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶今冬是否用熱情況做好詳細(xì)真實(shí)統(tǒng)計(jì)，在《供熱合同》簽訂后請(qǐng)?jiān)诠崆耙淮涡韵蛭夜绢A(yù)繳4個(gè)月熱費(fèi)，希望各用熱戶提早做好熱費(fèi)預(yù)收工作，確保足額繳費(fèi)不受影響。
2.各用熱戶在簽訂今冬供熱合同時(shí)請(qǐng)向我公司提供你們區(qū)域內(nèi)報(bào)停用戶的詳細(xì)清單，并須注明報(bào)停住戶的房號(hào)、姓名、聯(lián)系方式和工作單位等詳細(xì)情況，以供我公司稽查核實(shí)。我公司將在供熱開始后對(duì)其進(jìn)行入戶稽查核實(shí)，并以稽查核實(shí)結(jié)果作為確定各用熱戶實(shí)際應(yīng)繳熱費(fèi)的依據(jù)。對(duì)于未提供停熱住戶清單的用熱戶，我公司將對(duì)其按全面積用熱對(duì)待。
3.考慮到各用熱戶每年在合同簽訂后都不同程度存在個(gè)別用戶由原報(bào)的不用熱轉(zhuǎn)為用熱的情況，今年，我們?cè)凇豆?、用熱合同》簽訂后為各用熱戶預(yù)留一周的用熱情況調(diào)整時(shí)間，對(duì)他們?cè)谶@一時(shí)段內(nèi)主動(dòng)申報(bào)的新增用熱戶，我公司只補(bǔ)收4個(gè)月的熱費(fèi)；供暖一段時(shí)間后由我公司隨后稽查出的新增熱用戶，我公司將一律按供熱合同相應(yīng)條款履行。希望各用熱戶按要求及時(shí)就相關(guān)情況與供熱區(qū)域內(nèi)住戶溝通協(xié)調(diào)，以消除我公司與居民和用熱戶三方不必要的誤會(huì)和爭(zhēng)議。
三、今冬熱費(fèi)計(jì)價(jià)方式及標(biāo)準(zhǔn)
今冬供熱仍按建筑面積收費(fèi)：執(zhí)行咸價(jià)發(fā)（2011）83號(hào)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中：居民類用戶到戶價(jià)熱費(fèi)為5.40元/㎡.月，非居民類用戶到戶價(jià)熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8.60元/㎡.月。
希望各用熱戶按計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)抓緊做好熱費(fèi)預(yù)收預(yù)繳工作，特別是財(cái)政撥款單位要提前向財(cái)政部門申請(qǐng)熱費(fèi)。希望各單位（小區(qū)）能夠嚴(yán)格按照合同約定及時(shí)履行繳費(fèi)義務(wù)，以確保正常供熱不受影響。
四、新入網(wǎng)用戶所提供的手續(xù)和用熱程序
今冬新入網(wǎng)用戶在《供用熱合同》簽訂前向我公司提供項(xiàng)目開發(fā)單位出具的物業(yè)管理委托書，以方便物業(yè)管理部門與我公司對(duì)接。同時(shí)需向我公司提供項(xiàng)目竣工圖、項(xiàng)目分層圖、房產(chǎn)測(cè)繪報(bào)告及用戶明細(xì)表、今冬用熱調(diào)查情況等資料的電子版，待我公司對(duì)面積核實(shí)確認(rèn)后，及時(shí)簽訂今冬《供用熱合同》。并須在10月底前做好打壓試水工作，以確保今冬供熱正常運(yùn)行。
五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的新舉措
為了把為群眾服務(wù)做到實(shí)處，早日給群眾供上暖，加快用暖收費(fèi)工作進(jìn)展，方便用戶繳費(fèi)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們采取了以下措施：
1、根據(jù)《咸陽(yáng)市集中供熱行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《咸陽(yáng)市集中供熱和燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)承諾》的要求提供服務(wù)。
2、為了便于用戶辦理業(yè)務(wù)和供熱咨詢和投訴，我公司今年進(jìn)一步完善了公司微信公眾號(hào)上開通的熱費(fèi)收繳功能和服務(wù)功能，終端用戶可以通過我公司微信公眾號(hào)繳納熱費(fèi)。同時(shí)，熱用戶們可以通過我公司微信公眾號(hào)向我們反映供熱問題，用戶管理員在線及時(shí)為用戶解決供熱方面問題，解答供熱相關(guān)政策及知識(shí)。
3.為了提高服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到位，我公司不但在9-10月份做了營(yíng)商環(huán)境調(diào)查問卷和紀(jì)律作風(fēng)調(diào)查問卷，對(duì)群眾提的建議和意見及時(shí)整改，還將在11月1日-3月15日之間開展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過群眾監(jiān)督、公司監(jiān)督來(lái)加強(qiáng)服務(wù)力度，制定相應(yīng)考核制度，嚴(yán)格考核，每月、每季度評(píng)出優(yōu)秀的服務(wù)明星。希望廣大熱用戶監(jiān)督，你的反饋將是我們工作的最大支持。
4.我公司服務(wù)熱線：029-33213433、33411162電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理群眾的咨詢、問題申報(bào)和投訴，測(cè)溫要求等，對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)也希望用熱戶對(duì)非法盜熱的單位、個(gè)人進(jìn)行舉報(bào)，我公司將有一定獎(jiǎng)勵(lì)。
以上是我公司對(duì)各用熱戶提出的做好今冬供熱準(zhǔn)備工作方面的幾點(diǎn)建議和要求，以及我公司今年在提升服務(wù)方面的一些新的舉措，望用熱戶統(tǒng)籌規(guī)劃及時(shí)做好檢修工作，確保今冬供熱各項(xiàng)工作順利開展。
霜降剛過，思念不降，咸陽(yáng)市熱力公司祝愿用戶們快樂恒溫，幸福事業(yè)都升溫，溫溫暖暖過個(gè)冬。
