寒風(fēng)瑟瑟，天空中散落的雪花又給空氣中加了些許的寒意，冬天的腳步又加快了一步，走街串巷，見(jiàn)面寒暄，談?wù)撟疃嗟脑掝}也許就是家中的暖氣熱不熱，溫度好不好。

距離今冬供暖已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月了，由于公司今年直管用戶的增加，以及供熱方式的改變，供熱工作從最開(kāi)始的用戶電話不斷，手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊、平穩(wěn)運(yùn)行，離不開(kāi)大家的齊心協(xié)力，用心服務(wù)。為了更好的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入，切實(shí)解決用戶用熱問(wèn)題，近日，公司安排了為期一月的深入系統(tǒng)的摸底、排查、走訪、測(cè)溫、核查活動(dòng)，全面深入了解用戶真實(shí)用熱及群眾訴求情況，讓用戶真正體會(huì)到熱力人“供好熱、服好務(wù)”的決心。

本次走訪活動(dòng)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，各生產(chǎn)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)及中層帶隊(duì)，分成五個(gè)走訪小組，對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)熱用戶通過(guò)實(shí)地走訪，深入用戶、直面用熱矛盾，客觀掌握供熱情況，全面深入了解用戶實(shí)際用熱問(wèn)題，及時(shí)為用戶排憂解難。

走訪活動(dòng)中，主要針對(duì)老舊小區(qū)，新改造移交的自管小區(qū)進(jìn)行集中走訪，上門(mén)測(cè)溫，了解不同用戶的用熱需求，對(duì)用戶提出的問(wèn)題給予耐心的解釋，組織力量對(duì)戶內(nèi)設(shè)施進(jìn)行檢查，排除故障，同時(shí)向用戶普及集中供熱相關(guān)知識(shí)和供熱政策，糾正用熱中存在的不規(guī)范用熱行為，指導(dǎo)用戶處理用熱問(wèn)題的小技巧，通過(guò)對(duì)用熱戶實(shí)際用熱情況的了解，也為熱源調(diào)度提供有力依據(jù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。供熱期，我公司將根據(jù)用熱實(shí)際，常態(tài)化的開(kāi)展訪民問(wèn)暖走訪活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，完善工作措施，想百姓所想，解百姓之憂，用情、用力、用心解決用戶用熱問(wèn)題，讓廣大熱用戶體會(huì)到溫情的供熱服務(wù)，確保廣大群眾溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。