自作風大改進行動和黨史學習教育開展以來，咸陽市熱力公司始終堅持學史力行，將黨史學習成效體現(xiàn)在具體工作中，扎實開展我為群眾辦實事活動。為更好的服務廣大用戶，讓用戶更全面地了解供熱政策和用熱知識，4月初開始，我公司陸續(xù)組織開展一系列志愿者服務進社區(qū)活動，實地了解用戶的用暖情況并查看停暖后用戶家中的暖氣設施，征求意見和建議，推動咸陽市供熱事業(yè)的發(fā)展，進一步提升服務質(zhì)量，提高用戶對供熱政策的認知度。

   2021年6月1日，咸陽市熱力公司深入新運花園小區(qū)開展“進社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實事”優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)活動。本次活動由中心管理站組織開展，副經(jīng)理武建華牽頭部署，用戶管理員、生產(chǎn)調(diào)度、巡檢、儀表等崗位人員共十余人參加。

   本著“誠信服務，真誠奉獻”的優(yōu)質(zhì)服務理念，志愿者服務隊不畏酷暑，主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。本次活動的主要內(nèi)容是：通過建立戶外供熱服務咨詢臺、發(fā)放供熱宣傳頁和入戶走訪調(diào)查，向廣大居民宣傳供熱政策、用熱常識、普及相關法律法規(guī)?？紤]到小區(qū)老年人居多，所以本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊，還特意準備了一些簡易便民宣傳頁，方便老年人翻閱瀏覽，上面就用戶比較關心的供熱政策、繳費流程、報停用熱辦理手續(xù)以及暖氣片堵塞解決辦法、供暖結(jié)束后如何保養(yǎng)等也作了詳細說明，同時在小區(qū)的小廣場上設立了供熱服務咨詢臺，服務人員對用戶提出的用熱問題現(xiàn)場答疑解惑，并就在供熱服務、供暖質(zhì)量等方面的情況征求了居民的意見和建議。本次活動中，共發(fā)放宣傳頁200余份，志愿者服務隊還積極為廣大市民介紹供熱服務電話、投訴監(jiān)督電話和辦事程序。整個服務現(xiàn)場氛圍熱烈、井然有序，受到小區(qū)居民和用戶的歡迎和贊揚。與群眾的互動交流，大大提高了市民用戶對供熱管理辦法、供熱常識的普及意識。

  通過此次宣傳活動，明顯地增強了廣大群眾和社會各界對供熱工作認識，大力宣傳了供熱基本法律法規(guī)、供熱常識和溫暖服務，對公司供熱工作的優(yōu)質(zhì)服務提升起到了有力的促進作用，體現(xiàn)了“服務群眾，爭當先鋒”文明服務、文明經(jīng)營的理念，拉近了供需雙方的情感。下一步，我公司將積極開展類似活動，重點深入改造小區(qū)、情況復雜、矛盾較多的小區(qū)進行解難答疑，為用戶辦好事、辦實事，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，不斷聽取用戶意見建議，改進工作作風，大力弘揚志愿服務精神，切實促進集中供熱服務標準、服務水平提升。