黃婕，中心管理站一名普通的用戶管理員班長(zhǎng)。在過(guò)去的一年里，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)工作措施，克服各種困難，帶領(lǐng)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)用熱面積、簽訂用熱合同，核查鎖閉面積、催收熱費(fèi)、上門(mén)測(cè)溫、供熱隱患排查、解決用戶用熱問(wèn)題等，她嚴(yán)格把關(guān)，在協(xié)調(diào)、溝通方面起到模范帶頭作用，與班組人員有效合作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

她始終堅(jiān)持加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每年供暖季前都會(huì)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)成員再次溫習(xí)供熱有關(guān)政策、熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等文件，互相討論，查漏補(bǔ)缺，加深理解，供暖季在熱費(fèi)收繳中面對(duì)用戶的各種問(wèn)題都能從中找到應(yīng)對(duì)政策，詳細(xì)解答，應(yīng)答自如。供暖結(jié)束后再次總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，并積極運(yùn)用到實(shí)際工作中。上采暖季“三供一業(yè)”移交改造小區(qū)較多，由于工期緊，時(shí)間短，供熱前期管網(wǎng)系統(tǒng)調(diào)試期間用戶家中不熱問(wèn)題較多，她帶領(lǐng)用戶管理員團(tuán)隊(duì)每天駐守小區(qū)，協(xié)助巡檢人員，配合施工單位在每棟樓每個(gè)單元的高層、中層、低層入戶進(jìn)行測(cè)溫、換熱站、支線逐一排查，查找不熱原因，找出癥結(jié)，積極協(xié)助維修處理，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，問(wèn)題很快得到了解決，用戶正常用熱。在供熱中后期由于新冠肺炎疫情的影響，雖然不能直接上門(mén)服務(wù)，但她隨時(shí)待崗，電話保持暢通，隨時(shí)接聽(tīng)用戶電話，協(xié)助解決用熱問(wèn)題。上采暖季用熱戶上門(mén)測(cè)溫800多余次，室溫達(dá)標(biāo)率98%以上，群眾滿意率100%，她自己耐心細(xì)致的工作，贏得了用戶的理解和支持，建立了和諧的供熱關(guān)系，真正體現(xiàn)了我公司為用戶“供好熱、服好務(wù)”的服務(wù)理念。

她時(shí)刻將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念放在心中，她認(rèn)為只要用心，把用戶的事當(dāng)成自己的事，對(duì)照職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，就能給用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，她在各個(gè)方面都取得了較大的進(jìn)步，綜合素質(zhì)很高，是我公司一名優(yōu)秀的用戶管理員。