“您好,這里是咸陽市熱力公司,請問您有什么需要幫助的嗎?家里暖氣不熱多久了?”……在咸陽市熱力公司生產(chǎn)調(diào)度中心,沒有搶險現(xiàn)場的驚心動魄,只有調(diào)度員溫和的接聽聲、鍵盤的敲擊聲和此起彼伏的對講機呼叫應(yīng)答。熱力公司生產(chǎn)調(diào)度員與人們想象的一線工作員有何不同?生產(chǎn)調(diào)度員的工作遠不止接聽電話,還承擔著協(xié)調(diào)熱源、熱量分配、指令發(fā)布、全面協(xié)調(diào)、督促落實,以及接聽各類用熱咨詢等重要職責?!拔覀兊墓ぷ骶褪且€(wěn)、準、快,只有這樣才能最大程度保障用戶用熱達標?!?/span>
春節(jié)期間是用熱的高峰期,特別是今年春節(jié)前夕一場突如其來的肺炎疫情,讓大家的生活都有了些許變化。然而正是這種非常時期,熱力公司作為民生企業(yè),生產(chǎn)調(diào)度員深感自己職業(yè)的重要性。這個時候才更需要我們挺身而出,雖然我們不能像醫(yī)護人員一樣沖在疫情一線,但我們只要給大家供好熱就是對這場疫情最大的付出。
接聽電話也會遇到溫馨一刻。在2020年除夕當天,接到一個報修電話,對方說:“熱力公司的同志辛苦了,我們都在家過年,你們也回不了家,給你們拜年了?!彪m然通話只有短短幾秒鐘,但調(diào)度員很感動,祝福雖然簡單,但對于調(diào)度員來說,卻是一種莫大的鼓勵與肯定。春節(jié)堅守工作崗位是我們職責所在,很感謝大家的理解與支持。除了咸陽市民的掛念外,家人的支持也讓我們這些幕后英雄們感動不已。閆莉在調(diào)度員崗位已經(jīng)工作10年了,最讓她感動的是家人的支持與理解?!耙驗楣ぷ麝P(guān)系已經(jīng)連續(xù)多年沒有回家陪家人過年了,去年除夕夜家人為她和同事們送來了熱氣騰騰的餃子,這讓她們都感受到了家的溫暖。雖然只有幾分鐘的團聚,但她已經(jīng)很滿足了。春節(jié)我們在崗,就是希望咸陽全市人民都能安心暖和過年。24小時輪崗值守,緊張有序地進行工作,這是熱力公司調(diào)度中心調(diào)度員的工作日常。他們用耳傾聽、用手記錄、用聲音傳遞,用最短的時間精準記錄來電內(nèi)容,下達指令,為群眾排憂解難、溫暖著城市,日復(fù)一日、年復(fù)一年。一起起用熱問題被精準接收、一條條指令在快速傳遞。在2019-2020年度采暖即將結(jié)束之際,咸陽市熱力公司生產(chǎn)調(diào)度員們依然堅守崗位,守衛(wèi)者千家萬戶的溫暖。再次我們堅信疫情一定會過去,加油中國!