親愛(ài)的朋友們，我想告訴你，我是一個(gè)熱力人，從業(yè)已經(jīng)十幾年了。我深深地懂得：作為為群眾供熱服務(wù)的行業(yè)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。發(fā)自內(nèi)心深處對(duì)人以極其真誠(chéng)熱情的微笑，會(huì)贏的用戶的信任，拉近彼此的距離。

  作為熱力公司核查部的一員，工作之余，我常常暗自遐想，怎樣在干好本職工作的同時(shí)，還能更好的服務(wù)用戶呢？因?yàn)楹瞬楣ぷ鞯亩嗝嫘?、不?guī)律性，以及影響性等等諸多工作特性，所以想要做好，確實(shí)不容易。別人是給用戶送溫暖，你是稽查用戶是否用暖，如果已報(bào)停卻非法用熱時(shí)就需要補(bǔ)繳熱費(fèi)，這樣就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立矛盾，需要化解，需要溝通。于是我用工作之余翻閱書籍，開(kāi)拓視野，從中學(xué)習(xí)小竅門，大道理，充實(shí)自己，加強(qiáng)人與人之間的溝通技巧，做事的方式方法，說(shuō)話時(shí)注意重點(diǎn)等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的能力有所提高，至于大成，我只能算是服務(wù)界的“小學(xué)生”。

工作時(shí)要保持愉快的情緒，心胸寬闊是至關(guān)重要的，在核查過(guò)程中，難免會(huì)遇見(jiàn)到對(duì)我們工作的不理解，故意推脫及對(duì)我們的服務(wù)不滿意的，一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，當(dāng)擁有海闊天空時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，對(duì)待用戶時(shí)也不會(huì)斤斤計(jì)較，就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事情。

  今冬供暖工作已經(jīng)安全平穩(wěn)運(yùn)行了45天，這些日子我們?cè)诤L(fēng)中一次次進(jìn)入千家萬(wàn)戶，面臨形形色色的用熱人群，既要宣傳用熱常識(shí)，又要講解用熱人的義務(wù)和權(quán)利，爭(zhēng)取私自用熱的單位和個(gè)人正確看待用熱問(wèn)題，及時(shí)上交熱費(fèi)，對(duì)我們而言又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)，面對(duì)用戶，只有依靠永恒的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、正確的宣傳，才能贏得用戶的理解和信任。