用戶管理工作是供熱公司對(duì)外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的用戶管理員，當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，收費(fèi)工作者的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)供熱公司工作的看法，代表著熱力公司的形象。    

我于2015年開(kāi)始從事用戶管理員工作，至今已有5個(gè)年頭。當(dāng)公司安排我從事用戶管理員時(shí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，覺(jué)得自己對(duì)供熱知識(shí)不懂，這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)，能行嗎？特別是面對(duì)用戶的不理解、不配合，甚至是謾罵，我感到傍徨、無(wú)助，覺(jué)得無(wú)所適從，有過(guò)放棄、找領(lǐng)導(dǎo)調(diào)崗的念頭。五年來(lái)，無(wú)論是政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合、用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸 以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，我盡心盡力完成好本職工作，努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。             

熱情服務(wù)，始終牢記個(gè)人形象折射公司形象。作為供熱公司的一名用戶管理員，往往一句話就能讓用戶暴跳如雷，也可以讓用戶喜笑顏開(kāi)?！笆召M(fèi)難”一直是我們的老大難問(wèn)題，五年來(lái)，面對(duì)用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解，我始終用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，以真情感化用戶，用真心服務(wù)用戶，拉近與用戶的情感距離，得到用戶的理解、支持和好評(píng)。在今后的收費(fèi)工作中，我將一如既往的做好每一項(xiàng)工作，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做一個(gè)合格的供熱人。