為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，普及供熱常識(shí)，切實(shí)解決熱用戶的實(shí)際供熱問題，2019年10月份，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，本著“誠信服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”的服務(wù)原則，深入用戶小區(qū)，真誠面對(duì)用戶，先后走進(jìn)我司管轄區(qū)域內(nèi)的“水電十五局、尚東朝陽、鳳凰世家、東晟陽光新城、中宏小區(qū)”等約70余家住戶小區(qū)為用戶講解供熱知識(shí)，解答疑難問題。   

本月志愿者服務(wù)活動(dòng)由熱力公司生產(chǎn)經(jīng)營部組織，該活動(dòng)主要由生產(chǎn)調(diào)度班組人員參加，活動(dòng)參加人數(shù)9人，現(xiàn)場辦理供熱咨詢、問題處結(jié)、供熱宣傳等相關(guān)供熱業(yè)務(wù)，為小區(qū)居民送去溫暖與便捷。在宣傳現(xiàn)場，我們向用戶發(fā)放了《供熱知識(shí)宣傳書》、《供熱服務(wù)指南》等宣傳資料，并對(duì)宣傳供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行了詳細(xì)地講解，當(dāng)面解答了用戶提出的用熱問題。通過活動(dòng)的開展，與用戶面對(duì)面地進(jìn)行交流，使用戶不熟悉、不了解的問題都迎刃而解，不僅方便了社會(huì)居民更好地了解用熱常識(shí)，也拉近了公司和居民之間的距離，為提高供熱服務(wù)水平、提升公司形象，營造和諧、良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動(dòng)作用。

在活動(dòng)現(xiàn)場，志愿者們積極的為居民宣傳供熱知識(shí)，現(xiàn)場解答用戶用熱問題，居民們紛紛聚集在活動(dòng)現(xiàn)場，圍著工作人員不停的詢問自己關(guān)心的供熱問題，我們志愿者服務(wù)人員都一一做了詳細(xì)的解答，他們認(rèn)真詳細(xì)的解說得到了用戶充分認(rèn)可和稱贊。                            

本月活動(dòng)，志愿者服務(wù)人員共向居民用戶發(fā)放宣傳材料1000余份，并現(xiàn)場為用戶解惑釋疑，真正讓用戶感受到咸陽市熱力公司的服務(wù)溫暖，為11月份供熱工作順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，塑造了咸陽市熱力公司促進(jìn)供熱用熱和諧良好的社會(huì)形象。