秋雨中不停步，走訪里暖民心

入秋以來(lái)，陰雨連綿，氣溫驟降，這樣的季節(jié)卻阻擋不了我公司職工們籌備供熱工作的激情。為了做好2019-2020年度供熱工作，2019年9月9日-16日，秦皇站按照組織安排開(kāi)展了走訪用戶面對(duì)面找問(wèn)題改問(wèn)題，及時(shí)深入了解用戶對(duì)上個(gè)采暖季的意見(jiàn)和建議，及對(duì)本供暖季的要求。來(lái)不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

我公司秦皇供熱站非常重視這次走訪活動(dòng)，副站長(zhǎng)張文軒同志帶領(lǐng)全站職工，分組對(duì)轄區(qū)內(nèi)1000余用戶全面走訪。走訪中，用戶們對(duì)我們的工作很支持，積極配合，認(rèn)真簽寫調(diào)查表，并提出意見(jiàn)和建議。

通過(guò)這次入戶走訪民意調(diào)查，用戶滿意度達(dá)到98%以上，可以看出大多數(shù)用戶對(duì)我們上年度的供暖情況較滿意。雖然群眾的認(rèn)可極大的鼓舞了我們的士氣，增強(qiáng)了我們供好熱的信心，但是，我們也不忽視個(gè)別用戶的意見(jiàn)和建議。我們虛心的聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和建議，解決小區(qū)換熱站及用戶個(gè)人家中供熱設(shè)施存在的供熱故障，化解矛盾，排除供熱不達(dá)標(biāo)問(wèn)題。例如：針對(duì)老舊小區(qū)部分用戶在低層把邊，或散熱器年久堵塞，或私自改動(dòng)初裝位置，導(dǎo)致不熱的問(wèn)題，同志們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶分析原因，耐心解釋，制定詳細(xì)整改方案，跟蹤回訪，督促維修，確保今冬順利采暖。

這次走訪活動(dòng)有效的拉近我們與用戶的距離，加深了與用戶的感情，及時(shí)排查了供熱不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，為秦皇站今冬明春供熱的各項(xiàng)工作打好了基礎(chǔ)，我公司將以這次走訪為“供熱序幕”，充分調(diào)動(dòng)全員積極性，擼起袖子加油干，全力以赴投入到供熱籌備工作中，做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，贏得用戶的信賴，群眾的認(rèn)可。