創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力打造供熱新形象

   為切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)供熱人的作風(fēng)與效能，9月10日上午9時30分，公司召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題工作會，會議由公司經(jīng)理梁軍旗主持，市供熱服務(wù)保障中心副調(diào)研員李曉鵬出席并講話，公司全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層參加會議。

會議首先傳達(dá)了市供熱服務(wù)保障中心黨委會9月9日會議精神，對上半年市級部門追趕超越社會評價綜合滿意度低的情況進(jìn)行通報，并反思、總結(jié)。

針對此項工作，會上，李副調(diào)強(qiáng)調(diào)一要端正思想態(tài)度，一方面及時傳達(dá)會議精神，另一方面要做好職工教育引導(dǎo)工作。二是要深入剖析問題，從思想深處分析問題產(chǎn)生的原因，進(jìn)一步樹立更好、更嚴(yán)的要求及服務(wù)理念。三是暢通服務(wù)渠道，探索與用戶多元化的溝通方式，加強(qiáng)人性化、實時化，并注意交流的方式方法。四是抓好教育培訓(xùn)，教育、引導(dǎo)干部職工樹立主人翁意識。五是強(qiáng)化考核，建立獎罰制度，以激勵員工積極性，全力以赴做好各項工作。六是做好正面宣傳。大力宣傳供熱新舉措，堅持好做法，讓用戶切身感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立供熱新形象。七是樹立時間意識、效率觀念，形成良好機(jī)制，第一時間解決群眾問題。

會上，梁經(jīng)理指出，提升供暖質(zhì)量，不僅考量工作水平，更考量供熱人的作風(fēng)與效能，并就我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出要求，一是要求大家認(rèn)真對待，從思想上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視起來，立即行動。二是要完善公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案，明確具體細(xì)則，做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、有細(xì)則，每周定期召開服務(wù)專題會，旨在更加全面掌握各項工作落實。三是為確保服務(wù)渠道暢通無阻，對應(yīng)急服務(wù)電話進(jìn)行升級改造。四是要求各部門做好供熱前各項準(zhǔn)備工作，保證今冬為用戶按時供暖，從細(xì)微之處多替用戶著想，為供熱質(zhì)量提升而努力。 

會議同時，副經(jīng)理武建華結(jié)合李副調(diào)，梁經(jīng)理所提要求，就我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做進(jìn)一步安排部署。