真情融入    只為你溫暖如初

------咸陽市熱力公司用戶走訪工作報(bào)道 

       俗話說，“瑞雪兆豐年，春風(fēng)迎新歲”，在2019年春節(jié)來臨之際，為了不斷改善供熱服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保每位用戶能夠度過一個(gè)溫暖祥和的新年。同時(shí)，也為了把“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”的專題教育精神落到實(shí)處，讓優(yōu)良的工作作風(fēng)帶動(dòng)供熱業(yè)績(jī)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在咸陽大地生根發(fā)芽，給用戶送去新春最好的祝福。我公司于1月19日召開了“關(guān)于節(jié)前集中走訪工作安排部署會(huì)議”，利用兩天時(shí)間在我公司供熱區(qū)域內(nèi)開展集中走訪用戶活動(dòng)，全面排查供熱問題，并進(jìn)入用戶家中進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫，了解用戶用熱需求，積極聽取用戶意見和建議。

    “您好，我們是熱力公司工作人員，想了解您家的供熱情況。”1月20日上午，我公司為期兩天的用戶集中走訪工作拉開了帷幕。此次走訪活動(dòng)共分五個(gè)小組，各走訪小組在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別深入供熱轄區(qū)130多個(gè)單位及小區(qū)，上門走訪測(cè)溫550戶，了解供熱情況，做好供熱服務(wù)。

       天寒地凍人心暖，細(xì)雨關(guān)懷傳真情，每到一戶我們都積極的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，征求供熱意見和建議。并向用戶介紹如何做到更好的保溫，對(duì)供熱有問題的用戶，我們進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和分析，向用戶講解影響室內(nèi)溫度的各種因素。同時(shí)我們也及時(shí)與本小區(qū)的物業(yè)取得了聯(lián)系，督促其盡快解決用戶供熱問題，使用戶春節(jié)期間正常用熱。

       在水岸名居的李奶奶家里，室內(nèi)溫度均在24度以上，供熱效果好。同時(shí)我們也向用戶講解了供熱期間的用熱知識(shí)，李奶奶開心的說:“你們的服務(wù)態(tài)度很熱情，供熱效果也好，謝謝你們的關(guān)心?！甭牭竭@些我們很開心，心中油然而生了一種自豪感，古人所言“良言一句三冬暖”。雖然刺骨的北風(fēng)吹著，像刀子似的刮過我們的臉，但也阻擋不了我們滿腔熱血和前進(jìn)的步伐。從李奶奶家出來我們又一頭扎進(jìn)寒氣逼人的街道奔赴下一個(gè)小區(qū)。

穿過行人稀疏的街道，走訪人員來到了中央領(lǐng)域小區(qū)，又開始了新一輪的排查工作，走訪了多家用戶并進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫，均在23度以上，用戶對(duì)我們的供熱和服務(wù)質(zhì)量提出了高度贊揚(yáng)。這番贊揚(yáng)，對(duì)我們勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)重任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善供熱服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平獲得了較高的信心和勇氣，讓我們更加立志將這一民生工程提升到政治角度，落到實(shí)處，努力做到為人民服務(wù)。

       在走訪過程中，對(duì)于個(gè)別用熱不太理想的用戶，我們也詳細(xì)的了解情況并分析原因，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，我公司檢修人員協(xié)助業(yè)主及時(shí)予以解決；對(duì)于換熱站運(yùn)行故障或存在問題，我司檢修人員及時(shí)查找原因，并指導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)人員予以解決。對(duì)于未能及時(shí)解決的問題，我公司于1月22日上午召開了走訪專題會(huì)議，針對(duì)走訪過程中無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，制定了詳細(xì)的措施，明確區(qū)域責(zé)任人，做好后期的服務(wù)跟蹤及處理工作。

       通過走訪，我們深感供熱作為一項(xiàng)民生工程的意義重大，賦予我們無形的使命感，讓我們更加有動(dòng)力將“供好熱、服好務(wù)、讓用戶滿意”作為我們一直追求的目標(biāo)。同時(shí)我們也要不斷的創(chuàng)新供熱方式，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把為人民服務(wù)踐于實(shí)際中，確保用熱戶度過一個(gè)舒適祥和的新年。